在車禍糾紛中，許多人明明帶著誠意去談，最後卻帶著傳票回來。問題往往不在於「賠多少」，而在於「怎麼談」。
和解本質是「處理情緒，再處理錢的問題」，如果在談判中展現攻擊對立（指責）、消極（擺爛、失聯），會觸發對方的「受害者心理」，導致談崩。避開常見的自爆行為，別讓原本幾萬元的小糾紛，演變成纏訟多年的刑事噩夢。
- 情緒自控：咆哮與推卸，會迫使對方透過提告來找回尊嚴
- 資訊對等：過度承諾與資料不全（如：報價不透明）會造成預期落差，引發二次糾紛
- 持續關懷：不聞不問是誠意最大的殺手，也是法官判定「犯後態度不佳」的重要指標
和解時九大自殺行為：明明想解決問題，卻變得更糟？
處理過無數醫師與 VIP 客戶的車禍糾紛後，我發現最令人惋惜的案件，通常不是肇責最嚴重的，而是那種「原本準備簽字，卻被一句話搞砸」的案件。
很多人走進調解委員會時，心態上是「防禦」或「攻擊」，而不是去「解決問題」。以下這九種行為，都可能讓圓滿結案，瞬間成為大型翻車現場。
為什麼在車禍現場「絕不認錯」與「咆哮爆氣」，反而會讓你賠得更多？
1. 都是 They 的錯（推卸責任）
即便真的雨天視線不佳、對方未注意等客觀因素，在談判桌上第一句就說「這不是只有我有錯」或「我沒錯」，會瞬間關閉溝通的大門。會讓受害者覺得你毫無悔意，進而提高求償金額來補償心理不平衡。
2. 咆哮爆氣與國際友好手勢
拍桌子、講髒話（如「公三小」、「幹」）除了容易讓現場失控，對於解決問題毫無幫助。會被當作「態度不佳」、「沒有悔意」，甚至可能被檢察官作為加重刑期的參考。
3. 咄咄逼人（指責對方）
在對方還在病房、家屬還驚魂未定時，質疑對方「是不是想領保險金？」或「這傷口哪有這麼嚴重？」這種對受害者人格的攻擊，是促使對方「告到底」的最強動力。
遇到對方「獅子大開口」或自己「哭窮」時，如何運用合理數據導正談判？
4. 獅子大開口
「我爸爸對我很重要，我要一千萬補償！」這種缺乏損害依據的喊價，會讓談判陷入僵局。
- 破解法：身為醫師或專業人士，應回歸「損害填補」原則，要求對方列出具體的醫療收據、薪資證明、喪葬費用，即便精神慰撫，也有行情。
5. 哭窮
「我們很有誠意，但沒錢賠。」這句話對受害者來說是最無力的。在談判時，如果真的財力有限，應該展示的是「還款計畫」或「保險理賠額度」，而非單純的擺爛。
一句「不然你去告啊」，通常會讓對方真的去告，接著自己還要額外負擔律師費與罰金。
6. 人海戰術
帶著男友、里長、同事一字排開，九個人有十種意見。人多嘴雜會稀釋決策者的權限，讓和解難以聚焦。
為什麼「過度承諾」與「擺爛不聞不問」，會讓簡單的和解演變成刑事起訴？
7. 過度承諾
「你放心，保險公司都會賠。」這是我最常攔下醫師客戶的一句話。在未確認保單效力（如前文提到的駕照吊扣）前做出保證，一旦保險公司拒賠，你的信譽將徹底崩盤，對方會認為你在惡意欺騙。
8. 擺爛逃避
「不清楚、不回應、不同意。」這種態度最激怒人。當對方傳簡訊詢問理賠進度，你已讀不回；當調解委員會發出通知，你無故不到。這種「冷暴力」會迫使對方為了保護權益，在六個月的刑事告訴期限屆滿前趕快提告。
9. 不探望不關心
這是最致命的。很多醫師因為太忙或害怕面對衝突，從事發到開庭完全不聯絡。
- 事實：即便有保險理賠，基本的關懷簡訊、甚至一盒簡單的水果，都能大幅降低對方的敵意。法律的賠償是錢，心靈的和解是誠意。 缺乏關懷的冷漠，會讓對方決定「錢不重要，我要讓你被關」。
從「搞砸」到「成交」：達成和解的 3 個正確姿態
- 態度軟，立場硬： 對受傷的痛苦表示同理（「很抱歉讓您受傷受驚了」），但在理賠金額上堅持依據單據核算。這能處理對方的「氣」，同時保護你的「錢」。
- 單一窗口對接： 不管是請顧問協助還是授權一位冷靜的家屬，談判桌上只能有一個發言人。減少干擾，增加共識。
- 記錄與追蹤： 所有關懷的簡訊、探望的紀錄，都要保留下來。萬一和解破局進入法院，這些都是證明你「犯後態度良好、盡力達成和解」的最強證據。
結論
和解桌不是戰場，而是一個尋求「損害最小化」的交易平台。
避開這九種自殺行為，不僅是為了省錢，更是為了守住你的專業名譽與行醫時間。
記住，魔鬼藏在細節中，而誠意則顯現在每一次的回應與合理的對待。
