因為本人的思慮不周，在一月下旬，造成許多信賴我的客戶、朋友的不便與損失、傷害工作團隊，在此深深致歉，並回覆這段時間許多私信與問題。
補償與修正
1.已匯款：本公司會協助已匯款，但來不及送件的人退款。至1.31截止，台灣產物保險公司尚未公告退款手續，若有進一步消息，會同步公告並通知當事人，協助完成退款。
2.已填問卷尚未匯款：專函通知已填問卷、但尚未匯款的朋友，告知未能完成，並提供其他投保建議。
為什麼發生
因為兩位年輕助理剛離職，而新報到的助理仍在訓練階段，此時人力是吃緊狀態。而這次防疫險投保人數的暴增，是從事風險管理業15年來首次。
有什麼影響
無法即時回覆訊息，導致諸多客戶不滿。過往本公司皆能在數小時內回覆、並處理好相關的線上問題與請求。但因為後台湧入10倍以往的訊息量、問卷系統有超過百則投保要求，人力無法負荷。
為了投保品質、避免錯誤騷擾，我仍按照流程：比對郵件與臉書、聯繫本人、確認投保意願、安排碰面。但即便如此加班到凌晨，仍無法處理大量訊息湧入，因此在1.21凌晨緊急關閉後台。
第二個影響，是工作情緒與壓力導致助理離職。大量訊息除了癱瘓我們日常行政工作之外，也有客戶因久候而產生情緒、言詞稍微激烈。持續數日後，影響剛報到的新助理，直接提出辭呈。
要如何改善
我們將調整提供的服務內容避免再次失控、廣徵人才，並盡快提出替代方案。
新任助理招募管道有二：
希望盡快找到人才，避免憾事再次發生，也歡迎舉薦。
行文至此，仍須感謝各位信賴
連續加班50小時未眠、面對小山般的文件、後台持續湧入的訊息(與打氣)，無論如何，我都希望能好好完成每一份委託。
抱歉、謝謝、我們會持續調整、好好努力。
2021.2.1 Benjamin