農曆七月剛到，按照往年經驗事故發生次數會增加。所以暑假期間我會特別提醒客戶：面對事故的正確處理流程。就在發送完提醒Mail後，接到Carl醫師來電，口氣有些焦急，顯然是出事了。
Carl前陣子剛離開待了八年的醫院，帶著老婆孩子回到港都，準備在這開啟醫者的第二人生。中醫診所開幕的籌備非常繁忙：一方面擔心肺炎疫情對營運的不確定，另一方面則是民眾對中藥材安全性疑慮尚未解除。儘管他們使用的科學中藥、合格、安全無殘留，和報導狀況沒有絲毫關係。
結果Carl的爸爸，卻在新診所大樓停車場遭遇事故，導致鄰居的進口車毀損。雙方因為六位數維修費太高、保險不願意理賠，爭執不下，鄰居一度在診所門口咆哮惹來非議。
雙方都有買車險和第三責任險，為什麼保險公司不賠呢？
操作不慎 並非車禍
瞭解情況後，才知道原來這並非車禍、而是人禍。Carl爸爸停車時，因為不熟悉機械車位操作，不小心壓壞別人的車。因為是在私人產業上的糾紛，所以派出所員警表明這不是交通事故，勸誡雙方自行和解。
這惹得對方十分不高興，一度以為Carl醫師和警察串通想要吃案，直到大樓主委勸說，才同意備案後讓保險公司處理。
三天後，對方修車估價單出來，初步估算要15萬起，尚未拆卸所以內損還不確定。結果雙方保險公司以本次並非交通事故，拒絕理賠。
Carl醫師投保的是俗稱全險：只要出事就有賠；
對方車主投保的是丙式車險：車碰車事故有賠。
但在這個事故中：是Carl父親操作停車設備導致。既不是Carl醫師的車子損壞、也並非兩台車輛碰撞的事故，所以兩家保險公司都以不在承保範圍內，不賠。
於是，原先寄望能透過保險簡單解決的事故，反而因為保險起了糾紛。
保存證據 拍照存檔
私人產業範圍內的紛爭，事發當下一定要保存證據。由於日後不會有交通大隊協助製作初步分析研判表，很容易在責任歸屬上有爭執。所以保存現場監控錄影、拍照、人證，是第一時間最應該要做的。
特別要注意的是：許多監控系統受限於記憶空間大小，一段時間後就會把資料洗掉(有些老舊系統甚至僅留存48小時)，所以盡可能在事發後一週內趕緊備份錄影畫面。
個人行為 保險理賠
雖然這不是交通事故，卻是個人過失責任，可以藉由責任保險理賠。很多人向銀行貸款買房子、信用卡往來、或者被電話推銷時，經常買了「居家綜合責任保險」、「個人責任保險」而不自知。而這類保險可以理賠：
1.日常活動引起的意外事故：旅遊、逛街、運動、帶小孩出門放電……都是。
2.造成別人受傷死亡：例如，自己外出遛貓、狗，突然不受控、追逐、咬傷人。
3.造成別人財物損失：例如，逛展覽、網美名店、餐廳，不小心弄壞裝潢設備。
查明Carl有這類的責任險後，我趕緊聯絡保險公司協助處理。
而保險公司除了賠錢之外，還能肩負起協助和解談判的任務。原先對方因為無法理賠，一度到開幕沒多久的Carl診所發洩情緒，Carl爸爸也因此差點與之起衝突。後來委任保險公司出面處理，從車廠降低維修金額、到和解成立、補償代步車費用、交車，都不需要再直接與對方接觸，免去Carl爸爸尷尬。
Carl醫師在這段時間更能集中精神在新診所的經營。
最後，誤會冰釋
關係，圓滿無礙
總結
日常生活無法避免意外與糾紛，將麻煩和專業交給別人，把輕鬆與安寧留給自己。
行車上路，要有汽車第三人責任保險
居家日常，要有居家與個人責任保險
icon部分來自 the Noun Project
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